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よくある質問
お客様のご質問にお答えしました。下記にご質問への回答をすべて掲載しています。それでもまだわからない場合は、こちらにメッセージをお送りください。
すべての価格は米ドルで表示されています
ポリシー + 一般的な質問
すべてのデフォルト価格は米ドルで表示されます
各アイテムは手作りのため、すべての注文は最終販売となります。これには当サイトのすべての商品が含まれます。
• 正規価格 + 標準イヤリングの注文の場合、配達後 7 日以内に 1 回限りの交換を提供します。
• 交換は AB ELLIE スタジオに返送する前に承認される必要があります。このプロセスを開始するには、 当社にご連絡ください。
• 交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。
• お急ぎ、カスタム、プロモーション、サンプルの注文は交換の対象外となります。
プロモーション コードは、定価のガウンや衣類にはご利用いただけません。
ご注意ください。RUSH SHIPPINGが追加された注文は交換の対象外となります。
淡水真珠のスタイル: 淡水真珠にはばらつきが予想されます。これは有機要素の性質です。真珠のばらつきや真珠の形が気に入らないという理由で注文を交換または返品することはできません。スタイルの品質は常に満たされており、真珠のばらつきによって作品の完全性が変わることはありませんので、ご注意ください。
価格調整 - 手作りの性質上、プロモーション期間の 7 日以内に正規価格のスタイルを購入した場合、 ABELLIE.COMでの今後の注文で差額分をご利用いただけるオンライン クレジットを提供します。クレジット コードは発行後 5 日以内に使用する必要があります。価格調整は、セール、お急ぎ、カスタム スタイル、または最初の注文で別のプロモーション コードが使用された場合、無効となります。
スタイリングに関するサポートが必要な場合は、 STYLEme. を送信して、個別のガイダンスを受けてください。
ホームトライアルの発送には以下のアイテムが含まれます:
• 巻尺
• 返品発送ラベル
• クランプ（スタイルに応じて必要）
• バーチャル予約（リクエストに応じて）
• ホームトライアルを返却する際には、これらのアイテムをすべて含める必要があります。
• ホームトライアルの商品は、受け取ったときと同じように再梱包してください。すべての内容物が安全に保管されるよう、外側の配送箱は適切にテープで留める必要があります。
ほとんどのオーダーメイドのガウンや衣類は、自宅で試着できます。主な注意事項は次のとおりです。
• 1回の注文につきドレスまたはスタイルは2着まで
• このサービスは米国でのみ利用可能です
• このサービスの料金には、お客様への配送と返送にかかる保険が含まれます。
• ほとんどのサンプルはUS 6～US 10です。これらのサンプルは着用済みなので、多少のサイズのばらつきが予想されます。
• 通常、配達日は月曜日または火曜日ですが、スケジュールに応じてカスタマイズできます。注文が処理されたら詳細について話し合います。
• 返品は配達後 3 日以内に行う必要があります (例: ホームトライアルを月曜日に受け取った場合は、水曜日までに返品してください)
• 配達時には署名が必要です。配達がスムーズに進むよう手配してください。配達時間に間に合わなかった場合の責任は負いかねます。商品は配達後3日以内に返送してください。
• 商品は丁寧に取り扱ってください。清潔な手と清潔な顔（化粧はしないでください）が求められます。ガウンや衣類を試着するときは靴を履かないでください。
• 返品の配送ラベルは元の配送ラベルを完全に覆う必要があり、その他のステッカーはUPSの拠点に持ち込む前に剥がす必要があります。
• UPSの関連会社（CVS、Staplesなど）にホームトライアルを返却しないでください。返却できるUPSストアを見つけてください。
• 配送を追跡したい場合は、配達受領書を取得する必要があります。
• 返送品は集荷のために屋外に放置しないでください。
• ホームトライアルが3日目にUPSの拠点に返却されなかった場合、小売価格の全額がカードに請求されます。
• ホームトライアル中にリクエストしたのと同じスタイルの注文を続行することを選択した場合、最大 60 ドルを返金します（トライアルの種類によって異なります）
• 試着したドレスが1着か2着かに関わらず、払い戻し額は最大60ドルです。
• クレジットはホームトライアルを受け取った日から最大2週間有効です。
当社のプライバシーとクッキーに関するポリシーは、こちらでご覧いただけます。
製品に関するよくある質問
弊社の HDWR コレクションのほとんど、および一部の AB ELLIE 作品は、14K 金メッキが施されています。このプロセスにより、毎回わずかに異なる光沢のある仕上がりになります。
現在、HDWR コレクションは 14K 金メッキで提供されていますが、リクエストに応じてシルバーも作成できる場合があり、その場合は料金がかかります。
淡水真珠、バロック真珠、ガラスなどの素朴な要素が、当社の多くのスタイルに使用されています。これらは有機的な形をしており、各作品にはバリエーションがあります。常に、デザインの完全性が保たれています。
淡水真珠のスタイル: 淡水真珠にはばらつきが予想されます。これは有機要素の性質です。真珠のばらつきや真珠の形が気に入らないという理由で注文を交換または返品することはできません。スタイルの品質は常に満たされており、真珠のばらつきによって作品の完全性が変わることはありませんので、ご注意ください。
こちらでガイドをご覧ください。サポートが必要ですか? studio@abellie.comまでお問い合わせください。弊社のデザイナーがお客様にぴったりのサイズをお選びいただけるよう、喜んでご案内いたします。
お急ぎのご注文と配送に関するよくある質問
通常、急ぎの注文にも対応できます。急ぎの注文の詳細については、 こちらをご覧ください。
お急ぎの注文は最終販売となり、返品はお受けできません。
米国内の発送準備が整った注文はすべて UPS で発送されます。海外への発送準備が整った注文はすべて USPS で発送されます。
必要に応じて、 こちらから配送をアップグレードできます。
USPS の通常の配送時間は、配送先住所によって異なります。受注生産スタイルとすぐに発送可能なスタイルが同じ注文に含まれている場合、すべてのアイテムは標準配送時間内に発送されます。
各国の輸入法は異なります。お客様には税金と関税が課せられます。
購入者が関税を支払わなかったために注文品がAB ELLIEスタジオに返送された場合、商品の返金は行われません。
弊社は宅配業者による配達遅延の責任を負いかねます。また、輸送中に注文が遅れた場合、返金の対象にはなりません。お急ぎの場合は、 こちらからご連絡ください。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。
注文後 3 日以内にキャンセルした場合は、全額返金されます。3 日を過ぎてからのキャンセルは、合計購入金額の 50% が返金されます。注文をキャンセルする場合は、 当社までご連絡ください。
当社のアクセサリーはカスタムメイドで手作りのため、製作には時間がかかります。愛情のこもった作業であり、お客様のお手元に届くまでに何度も人の手を経て作られることがよくあります。デザイン、製作、仕上げに至るまで、当社のアクセサリーは細心の注意を払って取り扱われ、当社が目指す品質レベルに達するまでに時間がかかります。そのため、イヤリングの注文のほとんどは 4 ～ 6 週間かかり、その他の注文は 10 週間以上かかることがあります。
国内のすべての注文は、別途リクエストがない限り、UPS Ground で発送されます。海外のすべての注文は、USPS または UPS Expedited International (別途リクエストがない限り) で発送されます。
注文に署名が必要な項目を追加したい場合は、 当社までご連絡ください。これは自動的には行われません。